Índice
- Ámbito de aplicación
- Celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Reserva de propiedad
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Legislación aplicable
- Jurisdicción competente
- Resolución alternativa de litigios
1) Ámbito de aplicación
1.1Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de sonoro audio GmbH (en adelante, «el Vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario (en adelante, «el Cliente») celebre con el Vendedor en relación con los productos que este ofrece en su tienda online. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
1.2A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.
1.3A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «empresario» toda persona física o jurídica, o toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.
2) Celebración del contrato
2.1Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.
2.2El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que el cliente haya añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra. Asimismo, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por correo electrónico o por teléfono.
2.3El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
- enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato electrónico (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
- al entregar al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
- solicitando al cliente el pago una vez que este haya realizado su pedido.
Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca por primera vez una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, la gestión del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com
2.5 Si se selecciona la forma de pago «Amazon Payments», la gestión del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante, «Amazon»), de conformidad con el Acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://payments.amazon.de
2.6Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacenará el texto del contrato tras la celebración del mismo y se lo remitirá al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez enviado el pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.
2.7Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la imagen que aparece en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir los datos introducidos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.8Para la celebración del contrato se puede utilizar el alemán o el inglés.
2.9La tramitación de los pedidos y la comunicación con el cliente se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente deberá asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.
3) Derecho de desistimiento
3.1Los consumidores tienen, por regla general, derecho de desistimiento.
3.2Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor.
4) Precios y condiciones de pago
4.1Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indican por separado en la descripción correspondiente de cada producto.
4.2En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los gravámenes e impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Dichos gastos relacionados con la transferencia de fondos pueden surgir incluso cuando la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3Las opciones de pago se indican al cliente en la tienda online del vendedor.
4.4Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.
4.5 Si se selecciona la forma de pago «SOFORT», la gestión del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, «SOFORT»). Para poder pagar el importe de la factura a través de «SOFORT», el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «SOFORT», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago ante «SOFORT». Inmediatamente después, «SOFORT» ejecuta la transacción de pago y se realiza el cargo en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede obtener más información sobre la forma de pago «SOFORT» en Internet en https://www.klarna.com
4.6 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Stripe», la gestión del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Stripe se indican al cliente en la tienda online del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Para obtener más información sobre Stripe, consulte la página web https://stripe.com
4.7Si se elige la forma de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. La gestión del pago corre a cargo del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho a realizar una verificación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de que dicha verificación sea negativa.
4.8Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Klarna», la gestión del pago correrá a cargo de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, «Klarna»). Para obtener más información, así como las condiciones de Klarna al respecto, consulte la información sobre pagos del vendedor, disponible en la siguiente dirección de Internet:
https://faller-audio.com
5) Condiciones de entrega y envío
5.1Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor y en la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A efectos de la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de tramitación del pedido del vendedor.
5.2Si la entrega de la mercancía fracasa por causas imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor.
5.3Si el cliente actúa en calidad de empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa en calidad de consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, únicamente en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante, en el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, si el cliente ha encargado la ejecución del envío al transportista, al transportista por cuenta propia o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío y el vendedor no ha indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.
5.4El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el suministro que reciba no sea correcto o no se haya realizado de forma adecuada. Esto solo se aplicará en el caso de que la falta de suministro no sea imputable al vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible, dentro de lo razonable, para adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad total o parcial de la mercancía, se informará de inmediato al cliente y se le reembolsará el importe abonado sin demora.
5.5Por motivos logísticos, no es posible recoger el pedido personalmente.
6) Reserva de propiedad
Si el vendedor realiza la entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.
7) Responsabilidad por defectos (garantía)
7.1Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas legales en materia de responsabilidad por defectos. No obstante, en el caso de los contratos de suministro de mercancías, se aplicará lo siguiente:
7.2Si el cliente actúa en calidad de empresario,
- el vendedor puede elegir la forma de cumplimiento posterior;
- En el caso de los productos nuevos, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
- en el caso de los productos de segunda mano, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
- El plazo de prescripción no vuelve a comenzar a contar si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.
7.3Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de los plazos establecidas anteriormente no se aplicarán
- por las reclamaciones del cliente en concepto de indemnización por daños y perjuicios y reembolso de gastos,
- en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
- en el caso de bienes que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado en una obra y hayan provocado su defectuosidad,
- en lo que respecta a la posible obligación del vendedor de facilitar actualizaciones para los productos digitales, en el caso de los contratos de suministro de bienes que incluyan elementos digitales.
7.4Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal que pueda existir no se verán afectados.
7.5Si el cliente actúa en calidad de comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), le incumbe la obligación comercial de inspección y reclamación prevista en el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación establecidas en dicho artículo, la mercancía se considerará aceptada.
7.6Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame al transportista los productos entregados que presenten daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al vendedor. El incumplimiento de esta obligación por parte del cliente no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.
8) Legislación aplicable
Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual.
9) Jurisdicción competente
Si el cliente actúa en calidad de comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho, en cualquier caso, a acudir al tribunal de la sede del cliente.
10) Resolución alternativa de litigios
10.1 La Comisión Europea pone a disposición en Internet, en el siguiente enlace, una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.
10.2El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores.
