Envío
Por lo general, nuestros pedidos se envían como paquetes mediante envío estándar a través de nuestro socio de reparto DHL. Dependiendo del volumen de su pedido o del volumen de paquetes que tenga el socio de reparto, el envío también puede realizarse, en su lugar, a través de DPD, UPS o una empresa de transporte.
Los envíos al extranjero se realizan normalmente a través de UPS.
Nuestro objetivo es tramitar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Por lo general, los productos disponibles que se compren en la tienda online faller antes de las 14:00 horas (de lunes a viernes) se entregan a nuestros socios de envío ese mismo día. El plazo de entrega medio es de 3 a 5 días laborables a partir de la recepción del pedido.
Los envíos al extranjero suelen tardar entre 5 y 7 días.
En el caso de las promociones de última hora, el plazo de entrega puede alargarse debido al elevado número de pedidos. Todos los artículos afectados incluyen una nota al respecto en la descripción del producto. Si el envío se realiza a través de DHL, la entrega se efectúa de lunes a sábado. Si el envío se realiza a través de UPS, la entrega se efectúa de lunes a viernes.
A partir de un importe de pedido superior a 99,00 euros, el envío es gratuito.
Los gastos de envío dentro de Alemania para pedidos de menos de 99,00 EUR ascienden a 4,90 euros.
Para los pedidos procedentes de otros países de la UE (Austria), aplicamos una tarifa fija de gastos de envío de 10,99 euros.
Los pedidos desde el extranjero (tanto de otros países de la UE como de países no pertenecientes a la UE) no pueden tramitarse, por regla general, contra reembolso. En su caso, los pedidos desde el extranjero solo podrán pagarse con tarjeta de crédito o PayPal.
Nota sobre los gastos de importación y aduaneros:
Los pedidos con destino a Suiza y Liechtenstein, así como a otros países (tanto de la UE como de fuera de la UE), pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación, que se aplicarán una vez que el envío haya llegado al país de destino. Los posibles gastos adicionales derivados del despacho de aduana correrán a cargo del destinatario. Para obtener más información, póngase en contacto con las autoridades aduaneras de su país.
¿El envío es realmente gratuito?
A partir de un importe de pedido de 99 euros, el envío dentro de Alemania es gratuito. Nuestras entregas se realizan normalmente de lunes a sábado.
| Gastos de envío aplicables a los envíos a Alemania | |
|---|---|
| Importe del pedido | Gastos de envío |
| a partir de 99,00 EUR | Envío gratuito |
| menos de 99,00 EUR | 4,90 EUR |
Los usuarios registrados en DHL también pueden recibir su paquete cómodamente en una DHL Packstation o en una oficina de DHL. Con la DHL Packstation, recibirás los paquetes cuando y donde más te convenga. Sin embargo, es posible que, en algunos casos, solo se pueda pagar mediante PayPal o tarjeta de crédito. Una vez que te hayas registrado en la DHL Packstation, podrás indicar tu Packstation preferida como dirección de envío y recoger allí tus paquetes.
Por favor, introduce la palabra «Packstation» y el número correspondiente en el campo de la calle. ¡El número de correo debe introducirse en el campo de información adicional! Los envíos con unas dimensiones mínimas de 15 x 11 x 1 cm y máximas de 75 x 60 x 40 cm son aptos para las Packstations.
Todos nuestros equipos de música pueden enviarse a un punto de recogida de DHL. Si se entrega un paquete que es demasiado grande para el punto de recogida, este suele reenviarse a la oficina de correos más cercana. Además, los envíos se desvían a las oficinas de correos cuando el punto de recogida seleccionado está completo.
Sí, le enviaremos su número de seguimiento (número de control) por correo electrónico en cuanto el paquete salga de nuestro almacén.
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, podrá consultar el estado de su envío mediante su número de seguimiento (número de control) en la página web de DHL a través de https://www.dhl.de .
Si utilizamos otro servicio de mensajería, como por ejemplo DPD o UPS, podrá consultar el estado de su envío en las páginas de seguimiento de la empresa de logística correspondiente.
Si, a pesar de haber abonado el importe pendiente, no ha recibido nuestro número de seguimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@faller-audio.com
DHL le informará por correo electrónico de la próxima entrega cuando el paquete salga de nuestro almacén.
Si la entrega no se pudiera realizar, el paquete se entregará en una oficina de DHL o de Correos para que lo recojas tú mismo.
Si esto no fuera posible, el paquete se devolverá a nuestro almacén y se dará de baja. En ese caso, no se realizará ningún nuevo envío y se tramitará el reembolso del importe de la compra. A través de https://www.dhl.de o la aplicación de DHL Paket, puede consultar en cualquier momento el estado actual del envío con su número de seguimiento.
Acerca de https://www.dhl.de puede consultar en cualquier momento el estado actual de su envío con DHL utilizando su número de seguimiento.
Se le comunicará el número de seguimiento por correo electrónico con antelación.
Si, a pesar de todo, no encuentra o no recibe su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@faller-audio.com. Estaremos encantados de ayudarle.
Si es posible, comunique inmediatamente cualquier daño que presente su paquete al repartidor de DHL y, además, presente una reclamación por daños a nuestro equipo de atención al cliente.
Esto es especialmente importante cuando hay artículos dañados o que faltan.
Indique su nombre, dirección y el número de pedido (AN…) y, a ser posible, envíenos también fotos del paquete dañado.
Por supuesto, también puede devolvernos directamente los paquetes defectuosos para que le reembolsemos el importe del pedido. Para ello, siga las instrucciones de la función de devolución.