Preguntas frecuentes sobre nuestra tienda

Si los artículos que ha pedido no le gustan o no le satisfacen por cualquier otro motivo, puede ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo comienza el día en que usted o una persona designada por usted haya recibido la mercancía.

Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación de desistimiento a tiempo. Encontrará más explicaciones e información sobre el derecho de desistimiento, sus condiciones y consecuencias en la información sobre el derecho de desistimiento .

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, le concedemos un plazo ampliado de devolución de 30 días. No obstante, los defectos externos deben reclamarse por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción. La devolución es siempre gratuita para usted.

Si el producto adquirido presenta algún defecto, le corresponden determinados derechos.

• Puede:
• Exigir el cumplimiento posterior
• rescindir el contrato o reducir el precio de compra
• Reclamar una indemnización por daños y perjuicios o el reembolso de los gastos inútiles

Derecho a la subsanación

En caso de que exista un defecto, el vendedortiene, en principio, el derecho y la obligacióndesubsanarlo. El vendedor puede intentar subsanar el defecto mediante una reparación o la entrega de mercancía libre de defectos. Para ello, debe fijar al vendedor un plazo razonable. En principio, usted, como comprador, puede decidir si prefiere una reparación o una nueva entrega. El vendedor solo puede rechazar la forma de subsanación que usted haya elegido (reparación o entrega de una nueva mercancía) si ello le supone unos costes desproporcionadamente elevados o le resulta imposible. Los costes de la subsanación (gastos de transporte, mano de obra y materiales) correrán a cargo del vendedor (art. 439, apartado 2, del Código Civil alemán, BGB).

Nota: La ley exige que, por regla general, se fije al vendedor un plazo para el cumplimiento posterior. Por lo tanto, dé siempre al vendedor la oportunidad de subsanar el defecto en un plazo razonable. Si usted mismo subsana el defecto o encarga a un tercero que lo haga sin haber fijado previamente al vendedor el plazo necesario para el cumplimiento posterior, no tendrá derecho al reembolso de los gastos derivados de la subsanación del defecto.

Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original. Si no fuera así, nos reservamos el derecho a no aceptar su devolución y a devolverle la mercancía.

Tenga en cuenta que solo puede devolver los artículos que haya pedido directamente a nosotros. Los artículos que se hayan comprado en un distribuidor solo pueden devolverse en sus establecimientos, respetando el plazo de devolución vigente en cada uno de ellos.

Sí, la devolución es gratuita para usted si utiliza nuestro servicio de devolución de UPS o DHL. Tenga en cuenta que, a diferencia del envío que recibió, en caso de devolución es posible que se utilice otro proveedor de servicios de transporte. Por lo tanto, puede ocurrir que haya recibido el envío de nuestra parte a través de DHL, pero que, en caso de devolución, reciba de nuestra parte una etiqueta de devolución de UPS.

No nos es posible utilizar el servicio de transporte que usted elija, lo que podría suponerle gastos adicionales.

Si su pedido no se ha entregado en perfectas condiciones, nos encargaremos de organizar la devolución o el cambio de la mercancía. Esto no le supondrá ningún coste adicional. Si su pedido presenta algún defecto de calidad o algún fallo, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, llamando al+49 (0) 2131 77 860 56,opor correo electrónico a support@faller-audio.com . Tras comprobar su reclamación, nos encargaremos de la devolución o el cambio de la mercancía. Para tramitarla, tenga a mano los siguientes datos:

• Número de pedido (AN...)
• Denominación del modelo del producto
• Número de serie del producto (cómo averiguar el número de serie)
• Color del producto
• Fecha de compra
• Justificante de compra (por favor, adjúntalo al envío)
• Una breve descripción del error
• Sus datos de contacto y dirección de entrega

También puede tramitar la devolución a través de nuestra tienda online:

En la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda online, seleccione la opción del menú«Devoluciones». Introduzca aquí el número de pedido (AN…), que figura en el albarán incluido en el paquete y en la factura enviada por correo electrónico, y rellene todos los campos indicados. No olvide aceptar la «Política de privacidad» y, a continuación, haga clic en «Enviar».

No ofrecemos la posibilidad de cambiar el artículo. Por favor, indique el motivo de la devolución para nuestras estadísticas.

El reembolso se realizará automáticamente en la cuenta indicada al realizar el pedido. Por motivos de seguridad, no es posible cambiar la cuenta.

Una vez comprobados los datos que nos haya facilitado, le enviaremos por correo electrónico la etiqueta de envío de DHL o UPS, sin coste alguno para usted. Si se trata de una devolución en el marco de la garantía, le enviaremos por correo electrónico un número de orden de reparación (número RMA) con todas las instrucciones de envío y la etiqueta de envío de DHL o UPS, sin coste alguno para usted.

Requisitos para el uso de este servicio en caso de garantía:

• El producto está cubierto por la garantía del fabricante.
• Este defecto está cubierto por la garantía.

A este respecto, le rogamos que consulte también las condiciones de garantía que figuran en el manual de instrucciones suministrado con el producto o, en su caso, en la tarjeta de garantía que pueda acompañarlo.

En el siguiente paso, recibirá un correo electrónico con un archivo PDF para imprimir. Pegue la etiqueta de devolución con nuestra dirección en el paquete. Si es posible, retire todas las demás etiquetas antiguas del paquete.

A continuación, pegue la etiqueta de devolución en el paquete y, dependiendo del servicio de mensajería, entréguelo en una tienda de UPS o DHL o en un punto de recogida de UPS o DHL.

Si no puede acudir personalmente al punto de entrega, tiene la posibilidad de solicitar, a su cargo, que UPS o DHL recojan el paquete.

• Tenga en cuenta en todo caso los siguientes puntos:
• No devuelva el paquete a portes debidos, sino que utilice nuestra etiqueta de devolución
• Para la devolución, lo mejor es utilizar el embalaje original, a fin de evitar que se produzcan daños durante el transporte. Adjunte a la devolución la factura o una copia de la misma y/o el albarán de entrega.

Nuestra dirección para devoluciones es la siguiente:

sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Offenburg am Main

No ofrecemos un cambio directo. Para recibir el artículo alternativo que desee lo antes posible, puede realizar un nuevo pedido directamente y devolver el artículo que no desea. Se le reembolsará el importe de la compra una vez que hayamos recibido la mercancía.

De esta forma, recibirá el producto que desee en un plazo de 2 a 4 días laborables tras realizar el pedido. De lo contrario, tendría que esperar a que el artículo cambiado llegara a nuestras instalaciones, se comprobara y se tramitara la devolución, y se volviera a tramitar el cambio.

En el desarrollo y la producción de nuestros sistemas de música, damos la máxima importancia a la calidad y al mayor esmero posible. Esto incluye que cada uno de los sistemas de música se someta a pruebas exhaustivas antes de salir de fábrica. Para nosotros es especialmente importante que, tras la compra, pueda disfrutar durante mucho tiempo de su producto faller . ¿El contenido está incompleto o dañado? ¿Hay algún motivo de reclamación? No le dejaremos solo con sus dudas. Confíe en la experiencia de nuestro personal de atención al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente sabe todo lo que hay que saber sobre los productos de sonoro y faller , y le asesorará de forma amable, rápida y competente. No obstante, si en alguna ocasión recibiera un artículo dañado, por supuesto podrá reclamarlo ante nosotros.

En la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda online, seleccione la opción del menú «Devoluciones» y siga las instrucciones que allí se indican.

Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el número +49 (0) 2131 77 860 56 o por correo electrónico a support@faller-audio.com y tenga a mano los siguientes datos:

• Número de pedido (AN...)
• Denominación del modelo + número de serie + color del producto
• Justificante de compra (por favor, adjúntalo al envío)
• Una breve descripción del error
• Sus datos de contacto y dirección de entrega

Si en algún momento recibiera un artículo equivocado, por supuesto que puede reclamarlo ante nosotros. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

También puede devolvernos el artículo equivocado de forma gratuita dentro del plazo de desistimiento de 14 días y volver a pedir el artículo que desee. Para realizar una devolución gratuita, utilice la función de devolución de nuestra tienda online.

En cuanto su devolución llegue a nuestro almacén, comprobaremos que todos los artículos se encuentren en su estado original y que la devolución sea correcta. Si es así, se tramitará el reembolso.

El reembolso se realizará automáticamente a través del medio de pago utilizado inicialmente en la compra. Por motivos de seguridad, no es posible cambiarlo. No es necesario cancelar los pagos ya realizados, como por ejemplo el cargo en la tarjeta de crédito, ya que ello podría acarrearle comisiones.

Tenga en cuenta que, dependiendo de la forma de pago, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables.